システム障害時の心構えで一番重要なのは、平常運転の時と変わらぬ「平常心」で臨むこと

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　●企業システム戦略　五輪書　水之巻　心持の事 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「心の持ちようは、常とかわることなかれ。
　　
常にも、兵法の時にも、少しもかわらずして、心を広く、真っ直ぐにして、きつくひっぱらず、少しもたるまず、心の偏らぬように、心を真ん中に置き、こころを静かにゆるがせて、そのゆるぎのせつなも、ゆるぎやまぬように、よくよく吟味すべし。

静かなる時も心は静かならず、何ともはやき時も少しもはやはらず、心は身体につれず、身体は心につれず、心に用心して、身体には用心をせず、心のたらぬ事なくして、心を少しもあまらせず、うへの心はよわくとも、そこの心をつよく、心を人にみわけられざるようにして。」

　　
これは、心の持ちかたについて「水」を手本に説明しているところです。

「平常心」とよく言われているところです。

万一の時や戦いの時にでも、いつもと変わらない精神状態で居ることは、なかなか難しいものです。

そこを、武蔵は、もう少し具体的に描いています。

「きつくひっぱらず、少しもたるまず」というのは、緊張しすぎず、弛緩しすぎずという意味です。

そして「心の偏らぬように、心を真ん中に置き」
「静かにゆるがせて、そのゆるぎのせつなも、ゆるぎやまぬように」

つまり、「水」のように心を一ヶ所に止めずに、ユラユラと漂わせている感じです。

一つの何かに関心を寄せて、そこだけに集中しすぎていると不意をつかれたときに「ハッ！」として、一瞬、頭の中が真っ白になることがあります。

それが「隙をつかれた」という状態です。

企業システムの活動状態は、いろいろなところに現れます。

納期遅れや、コスト超過、品質問題、財務諸表や損益計算書、社員のモチベーションや組織風土、設備の故障などなど。

これらの一つ一つに心を留めることを、「偏る」と言って戒めます。

森羅万象、千変万化する個々の事象に心を留めていると、留めたところで、隙をつかれます。

様々な視点で、企業システムの状態を捉えるための財務諸表や損益計算書は、平常心を持って、広く、真っ直ぐに観ましょう。

また、最近では、財務的視野のほかに、人材と学習、社内プロセス、顧客満足など多面的な視野で経営を俯瞰するバランス・カードや経営コクピットという概念も出てきています。

いずれにしても、表面的な数値などに一喜一憂しないことです。そして、心の動きを「人にみわけられざるように」することです。

他社に見抜かれれば、隙につけこまれますし、社内に見抜かれれば、社員にいらぬ動揺を与えたりします。

企業システムの活動を阻害する外乱（ノイズ）は、外からも内からも発生する現代では、それらのノイズに一々反応していたら、安定したシステム運営は困難です。

特に、外乱（ノイズ）に対する心の持ち方や平常心での対応は重要です。

さらには、外乱（ノイズ）に対して、平常心を失わないように、「予め」外乱（ノイズ）を想定したシステム設計（ロバスト設計）をしておき、適切なバッファー制御（クッション）により、衝撃を吸収するようなことも重要です。

外からの刺激に対して、自分の心が留まっている、固執しているということを客観的に見られるように、もう一人の冷静な自分を持つように、よくよく訓練しましょう。

実際には、なかなか難しいのですが、「自分が、今、目の前の物事に固執している」と、気が付けば、心を偏りから開放して、静かにゆらいだ状態に戻すことができるようになります。

ちなみに、この訓練ができてくると、自動車の運転がスムーズになり、何かに気を取られたり、急な飛び出しなどにも「ドキッ」としてパニック状態（急ブレーキ、急ハンドル）になることが減ります。

企業システムの運営においても、急ブレーキ、急ハンドルは避けたいものですね。