ステークホルダーマネジメントで一番やっかいな「隠れ抵抗勢力」の見つけ方 

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ステークホルダーマネジメントで一番やっかいなのは、隠れ抵抗勢力

表立って反対意見を言う事もなく、静かに抵抗する面々。


要件定義のヒアリングなどを行っても、忙しいから等々の理由でなかなか時間を取ってもらえない。

挙句の果ては、「任せるからヨロシク」と宣う。

なんとか要件をまとめてレビューを依頼しても、なかなか時間を割いてくれない。

何度もフォローするも糠に釘で良いとも悪いとも反応が無い。


悪いなら悪いで、はっきり反対意見が明確なら、対応することもできるのだが。。。


しょうがないので先に進めると、大方完成したころでなんだか使いにくいやら、どうとやら。

はっきり何が悪いかは明確にしないので、どこをどう改善してよいやら皆目、見当が付かない。


結局、システムをカットオーバーしても、使わないでスルーしようとする。

なぜ使わないかを聞いても「良くわからなくて」と。
じゃあ、使い方を説明しましょーか?と聞くと「忙しいから、また今度」とかわされてしまう。


このような隠れ抵抗勢力ほんとうに厄介


無視できるものなら無視したいのだが、仕事の仕組み上、システムを使ってもらわないと困るもので、システム全体が機能しなくなってしまう。


そうなれば当然、他のステークホルダもシステムを使わなくなるので、そこが隠れ抵抗勢力の狙うところ。


新しい仕組みやシステムなどを進めるにあたって、隠れ抵抗勢力を見過ごすと後々、大きなリスクとなる。

表立って反対意見を言わないからと見過ごすのは危険だ。


できるだけ早い段階から隠れ抵抗勢力を見極めるように、要件定義のヒアリングやレビュー会議などでステークホルダーの反応を探る必要がある。

隠れ抵抗勢力はノンバーバル(非言語)的な反応を示すことが多い。居眠りや足組、頬つえetc.

そして、隠れ抵抗勢力を隠れたままにしておかないこと。

他のステークホルダーに抵抗勢力のことを知ってもらい協力を仰ぎ、議論のテーブルについてもらえるように動く必要がある。非公式に探りを入れ、公式に申し入れるなど「押してダメなら引いてみな」。

表に出ることに対する心理的安全性をしっかり高めて、安全なことを理解してもらい安心してもらう

隠れていないで、議論の場でしっかりと抵抗してもらえれば、解決の方向は必ず見つかるはず。


隠れ抵抗勢力は、警戒心が強く表立って反対意見を言えないけど、何らかの課題を持っているのは確か。

その課題を表に出して、ステークホルダー全員で議論することでよりよい方向に進むことができる。


意味もなく抵抗する理由は、どこにもないのだから。



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 ●企業システム戦略 兵法三十六計 攻戦の計 第十三計 打草驚蛇
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 打草驚蛇(だそうきょうだ) 「草を打って蛇を驚かす」

 言葉自体の原義は藪をつついて蛇を出す。
 いわゆる藪蛇(不注意で対抗措置を取られるという意味)である。

 三十六計では、これを転じてよく分からない場合には
 偵察を出して反応を探るという意味で用いられている。




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