デジタル化や変革における「不作為の抵抗」

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デジタル化変革において利害関係者の中には文字通り「害」を被る人たちがいる。それは致し方の無いことだ。そもそも万人が満足するような解決策というものはこの世に存在しない

何か課題を解決すれば、新たな問題が発生する。組織の全体最適化を図る目的であったとしても、利害の衝突は避けられない。

そのような場合、反対意見を表明する人たちはまだよいかもしれない。様々な意見を出し合って話し合いを重ねることでより良い方向を見出すことができる可能性もある。

一番困るのは何も意見を表明せず、行動も起こさない人たちだ。「不作為の抵抗」とでもいおうか。

要件の検討会やレビュー会に出席しない。ユーザテストや利用者教育にも参加しない理由を聞いても「忙しい」というばかり。

組織の中には2割ほどこういう人たちが存在するという説もある。しかし、彼らを無視するわけにもいかない。

反対意見を表明するわけでもないので存在にすら気が付かないこともある。何も言わないから賛同しているのかと思っていると、新しく学んだり従来のやり方を変えようとする風もない

特に重要な役割を持つポジションにいる人が「不作為の抵抗」をすれば、デジタル化や変革が旨く行かないことは想像に難くない

「不作為の抵抗」には必ず理由がある。自分にとって何もメリットが感じられないか、もしくはデメリットを感じているかだ。

しかし、反対意見を表明することに対しても危険を感じて警戒するため「不作為の抵抗」という態度をとることになる。つまり、心理的安全性が低いと「不作為の抵抗」となる傾向にある。

ステークホルダー・マネジメントにおいて「不作為の抵抗」を発見したら、取るに足らない存在として無視するのではなく、まずは心理的安全性を確保していることを示した上で、積極的に参加しない理由となっているデメリットを探ってみる必要がある。

おそらく「忙しい」以外に様々なデメリットを感じているはずだ。例え、明確な反対意見を持っていないとしてもデジタル化や変革に対する「懸念」はあるだろう。

本当に忙しくて目前の作業が停滞することがデメリットであるなら、そのデメリットを取り除くように組織的に動く必要がある。デメリットが無い、もしくはメリットがあると理解されれば、自ずと積極的に参加してもらえるはずだ

全体最適だ!組織の方針だ!と訴えても結局、自分にとってのメリット/デメリットによって動くか/動かないかということになる。

DXが進まない原因に「忙しい」のほかに「評価されない」というのもある。ただでさえ「忙しい」のになんとか時間を割いてリスキリングしてデジタル化や変革をしても評価されない。

それどころかデジタル化や変革のために本業に遅れが出たり問題が起きれば「評価が下がる」という危険さえあるという状況だ。

だが、「評価されないから積極的に参加しない」などと明言できるほど心理的安全性は高くないから「不作為の抵抗」ということになる。

DXを経営戦略における柱のひとつとして掲げるのであれば、それに貢献したかどうかが評価されるように制度設計も変革する必要があるだろう。

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●企業システム戦略 孫子の兵法 虚実篇 その2
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よく敵人をして自ら至らしむるは、これを利すればなり。よく敵人をして至るを得ざらしむるは、これを害すればなり

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