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厳しいことを言う時こそ、笑顔を見せる作戦

三十六計

抜本的なプロセス組織改革を伴うシステム開発では、時にステークホルダー(利害関係者)に厳しいことを言わなければならないこともあります。あるいは、プロジェクト管理において品質・コスト・納期に関して厳しい目標を伝えなければならない時もあります。そのような時こそ、笑顔を見せて安心させましょうという作戦。
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 ●企業システム戦略 兵法三十六計 敵戦の計 第十計 笑裏蔵刀
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 笑裏蔵刀(しょうりぞうとう)
 「笑裏(しょうり)に刀(かたな)を蔵(かく)す」


 敵を攻撃する前段階として、まずは友好的に接近したり講和停戦して慢心させる作戦。

 信頼を示して相手を安心させ、ひそかにはかりごとをする。備えた後に動き、変であると思わせないようにする。内では厳しく、表面は親しくするのである。

 出典:フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』


 笑顔の裏に、刀。

 だますつもりでなくても、これは人の心理をついた作戦です。

 どんなに切れ味鋭い正論であっても、それを正面から突きつけられたのでは誰もが身構えてしまうものです。

 そこを笑顔でにこやかに話すのです。
 まずは、にこやかに挨拶を交わすところからはじめましょう。


 会議の初めから、怖い顔をしてにらみ合っていたのでは、まとまるものも、まとまりません。まして、自分の意図する方向に会議の結論を導き協力関係を築きたいなら、なおさらです。

 戦国時代なら、勝つということは相手を屈服させることですが、今の世の中、自分の思いを達成し価値最大化を図ることが勝ち(価値)なのです。

 切れ味鋭い理論を振り回し、人をバタバタと切り倒しているようでは、なかなか難しいでしょう。


 例えば、子供がナイフで遊んでいるときに怖い顔で”よこしなさい!”と然れば、子供はナイフを隠すでしょう。あるいは、逃げようとして転んで、大怪我をするかもしれません。

 そんな時は慌てずに、笑顔で言うのです。
 ”それ、見せてくれないかなー”と。

 企業システムの何かを変えようとすれば、大なり小なり痛みがあるわけです。なぜなら、システムを変えることで、いままでの安定を失うからです。

 従来は、手作業の仕組みをそのまま自動化するだけだったのですが、昨今は、仕事の仕組みそのものを変えるようなプロジェクトが増えてきています。

 そのため、大抵の人は、会社が生き残るためと分かっていても、すんなりとは受け入れられません。皆、どうすべきか葛藤しているのです。自分の意思に反して、抵抗してしまう人もきっといるはずです。

 それゆえ、要件定義が難航したり、要件定義に起因した失敗が増えています。

 このような状況においては、なおさらリーダが率先して笑顔を見せることが重要です。ステークホルダー(利害関係者)に対して、厳しいことを言う必要もあるでしょうが、笑顔を持って苦しい変革の議論をすることで 少しは、痛みが和らぐのではないでしょうか。

 あるいは、プロジェクト管理において品質・コスト・納期厳しい目標をメンバーに伝えなければならない時もありましょう。そのような時にメンバーのモチベーションが下がったり、ストレスが高くなったりする心配があります。そうなっては、生産性が低下し目標達成が難しくなってしまいます。

 このような時にも、リーダニコニコ笑顔で話をすることでメンバーの不安は和らぐのではないでしょうか。良いコミュニケーション管理は大きな成功要因です。

 苦しい時、厳しい状況こそ、笑顔で乗り切りたいですね。笑う門には福来る!


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