システム障害時の心構えで一番重要なのは、平常運転の時と変わらぬ「平常心」で臨むこと

五輪書
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 ●企業システム戦略   五輪書 水之巻 心持の事 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

心の持ちようは、常とかわることなかれ。
  
常にも、兵法の時にも、少しもかわらずして、心を広く、真っ直ぐにして、きつくひっぱらず、少しもたるまず心の偏らぬように心を真ん中に置き、こころを静かにゆるがせてそのゆるぎのせつなも、ゆるぎやまぬように、よくよく吟味すべし。

静かなる時も心は静かならず、何ともはやき時も少しもはやはらず、心は身体につれず、身体は心につれず、心に用心して、身体には用心をせず、心のたらぬ事なくして、心を少しもあまらせず、うへの心はよわくとも、そこの心をつよく、心を人にみわけられざるようにして。」

  
これは、心の持ちかたについて「水」を手本に説明しているところです。

「平常心」とよく言われているところです。

万一の時や戦いの時にでも、いつもと変わらない精神状態で居ることは、なかなか難しいものです。

そこを、武蔵は、もう少し具体的に描いています。

きつくひっぱらず、少しもたるまず」というのは、緊張しすぎず、弛緩しすぎずという意味です。

そして「心の偏らぬように、心を真ん中に置き
静かにゆるがせて、そのゆるぎのせつなも、ゆるぎやまぬように

つまり、「水」のように心を一ヶ所に止めずに、ユラユラと漂わせている感じです。

一つの何かに関心を寄せて、そこだけに集中しすぎていると不意をつかれたときに「ハッ!」として、一瞬、頭の中が真っ白になることがあります。

それが「隙をつかれた」という状態です。

企業システムの活動状態は、いろいろなところに現れます。

納期遅れや、コスト超過、品質問題、財務諸表や損益計算書、社員のモチベーションや組織風土、設備の故障などなど。

これらの一つ一つに心を留めることを、「偏る」と言って戒めます。

森羅万象、千変万化する個々の事象に心を留めていると、留めたところで、隙をつかれます。

様々な視点で、企業システムの状態を捉えるための財務諸表損益計算書は、平常心を持って、広く、真っ直ぐに観ましょう。

また、最近では、財務的視野のほかに、人材と学習社内プロセス顧客満足など多面的な視野で経営を俯瞰するバランス・カード経営コクピットという概念も出てきています。

いずれにしても、表面的な数値などに一喜一憂しないことです。そして、心の動きを「人にみわけられざるように」することです。

他社に見抜かれれば、隙につけこまれますし、社内に見抜かれれば、社員にいらぬ動揺を与えたりします。

企業システムの活動を阻害する外乱(ノイズ)は、外からも内からも発生する現代では、それらのノイズに一々反応していたら、安定したシステム運営は困難です。

特に、外乱(ノイズ)に対する心の持ち方や平常心での対応は重要です。

さらには、外乱(ノイズ)に対して、平常心を失わないように、「予め」外乱(ノイズ)を想定したシステム設計(ロバスト設計)をしておき、適切なバッファー制御(クッション)により、衝撃を吸収するようなことも重要です。

外からの刺激に対して、自分の心が留まっている、固執しているということを客観的に見られるように、もう一人の冷静な自分を持つように、よくよく訓練しましょう。

実際には、なかなか難しいのですが、「自分が、今、目の前の物事に固執している」と、気が付けば、心を偏りから開放して、静かにゆらいだ状態に戻すことができるようになります。

ちなみに、この訓練ができてくると、自動車の運転がスムーズになり、何かに気を取られたり、急な飛び出しなどにも「ドキッ」としてパニック状態(急ブレーキ、急ハンドル)になることが減ります。

企業システムの運営においても、急ブレーキ、急ハンドルは避けたいものですね。

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