業務改善の進め方は、始め笑顔で後ガンガン!

DX

業務改善は、楽しいことばかりではないです。

業績にインパクトを与えるような真の結果を出すには、厳しいこともしなくてはなりません。
そんな時こそ、まずは笑顔で始めましょう。


そもそも改善するということは、もっと善くすること。言い換えれば、現状を否定するという一面があります。

現状を否定して、改善点を洗い出すわけです。自分で自分にクレームを出すような感じにもなります。

クレームは耳が痛いものです。だからこそ、自分にクレームをつけるなんて難しい。

自分の悪いところはなかなか分からないし、分かっても認めたくないものです。そこを他人から指摘されると「そんなこと分かってる!」と怒りの感情さえ込み上げてきます。


でも、認めなければ、もっと善くしようという動機は起きません。


会社によっては、クレームは「宝の山」と歓迎しています。

自分ではなかなか難しい改善点の洗い出しを、お客様がやってくれるという感覚だそうです。


心理的安全性」の高い組織は、この現状否定やクレームを受け入れやすい組織だと思います。

大切なのは、やはり「笑顔」です。楽しいから「笑顔」になるのは、当たり前。
むしろ、現状否定、クレームに対しても「笑顔」で受け入れられるかどうかです。


製品・サービスや組織の現状否定やクレームを誰かが口にしたとき、

そんなはずは無い、あるわけがない!」と怖い顔で拒否されれば、真の改善点は顕在化することがありません。

そのようなケースでは、いくら改善活動をやっても、誰も痛みを感じない程度の楽しくできる改善に終始します。

それでは真の改善は難しいです。真の改善とは、会社の業績にインパクトをもたらす改善です。

真の改善で結果を出すには、厳しいこともしなくてはなりません。


そこを果敢に攻めていくには、まずは、笑顔
何があっても、まずは、笑顔


笑顔で現状否定やクレームを受け入れることが一つのポイントです。
そして、皆の心理的なハードルを下げたところで、厳しくガンガンと改善に取り組むのです。

とは言え、

やはり現状否定やクレームは自分で自分を否定することでもあり、なかなか心理的なハードルは低くありません。

そこで頼りになるのが、コンサルタントです。

外部からの視点で客観的に改善点を洗い出し、組織内部からの抵抗も代わりに受け止めてくれる

そして、

どんな時にも、いかなる状況においても、笑顔を絶やさないで伴走してくれるコンサルタント

そんな心強い頼りになるコンサルタントを探すサービスもあります。

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笑裏蔵刀(しょうりぞうとう)
「笑裏(しょうり)に刀(かたな)を蔵(かく)す」
敵を攻撃する前段階として、まずは友好的に接近したり講和停戦して慢心させる作戦。

そして、改善に疲れたとき、美味しい水があれば、皆の笑顔を取り戻すことができますね!

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最後に改善が嫌になって逃げたくなったら、退職代行をお願いすると心理的安全性が高まります。

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