業務改善の進め方は、始め笑顔で後ガンガン！

業務改善は、楽しいことばかりではないです。

業績にインパクトを与えるような真の結果を出すには、厳しいこともしなくてはなりません。
そんな時こそ、まずは笑顔で始めましょう。

そもそも改善するということは、もっと善くすること。言い換えれば、現状を否定するという一面があります。

現状を否定して、改善点を洗い出すわけです。自分で自分にクレームを出すような感じにもなります。

クレームは耳が痛いものです。だからこそ、自分にクレームをつけるなんて難しい。

自分の悪いところはなかなか分からないし、分かっても認めたくないものです。そこを他人から指摘されると「そんなこと分かってる！」と怒りの感情さえ込み上げてきます。

でも、認めなければ、もっと善くしようという動機は起きません。

会社によっては、クレームは「宝の山」と歓迎しています。

自分ではなかなか難しい改善点の洗い出しを、お客様がやってくれるという感覚だそうです。

「心理的安全性」の高い組織は、この現状否定やクレームを受け入れやすい組織だと思います。

大切なのは、やはり「笑顔」です。楽しいから「笑顔」になるのは、当たり前。
むしろ、現状否定、クレームに対しても「笑顔」で受け入れられるかどうかです。

製品・サービスや組織の現状否定やクレームを誰かが口にしたとき、

「そんなはずは無い、あるわけがない！」と怖い顔で拒否されれば、真の改善点は顕在化することがありません。

そのようなケースでは、いくら改善活動をやっても、誰も痛みを感じない程度の楽しくできる改善に終始します。

それでは真の改善は難しいです。真の改善とは、会社の業績にインパクトをもたらす改善です。

真の改善で結果を出すには、厳しいこともしなくてはなりません。

そこを果敢に攻めていくには、まずは、笑顔
何があっても、まずは、笑顔

笑顔で現状否定やクレームを受け入れることが一つのポイントです。
そして、皆の心理的なハードルを下げたところで、厳しくガンガンと改善に取り組むのです。

とは言え、

やはり現状否定やクレームは自分で自分を否定することでもあり、なかなか心理的なハードルは低くありません。

そこで頼りになるのが、コンサルタントです。

外部からの視点で客観的に改善点を洗い出し、組織内部からの抵抗も代わりに受け止めてくれる。

そして、

どんな時にも、いかなる状況においても、笑顔を絶やさないで伴走してくれるコンサルタント

そんな心強い、頼りになるコンサルタントを探すサービスもあります。

PR広告！一流コンサルタントに3.85万（税込み）〜WEB相談できる！【コンパスシェア】

DXでデジタル技術を活用した改善に強いシステム開発会社を探すならこちら。

PR広告！システム開発業者を完全無料でご紹介します！【EMEAO!】

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●企業システム戦略兵法三十六計　敵戦の計　第十計　笑裏蔵刀
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
笑裏蔵刀（しょうりぞうとう）
「笑裏（しょうり）に刀（かたな）を蔵（かく）す」
敵を攻撃する前段階として、まずは友好的に接近したり講和停戦して慢心させる作戦。

そして、改善に疲れたとき、美味しい水があれば、皆の笑顔を取り戻すことができますね！